Un objet ne te parle pas une fois entre tes mains ? Tu as 14 jours à compter de sa réception pour changer d’avis, sans avoir à te justifier.
Comment retourner un objet
- Écris-moi à bonjour@boutique-esoterisme.fr dans les 14 jours qui suivent la réception, avec ton numéro de commande et l’objet concerné.
- Je te réponds en t’indiquant l’adresse de retour.
- Renvoie l’objet complet, dans son état d’origine et bien protégé, au plus tard 14 jours après ton message.
Les frais de retour restent à ta charge. Pense à garder la preuve de dépôt du colis.
Le remboursement
Je te rembourse le prix de l’objet et les frais de livraison payés à la commande, avec le moyen de paiement que tu as utilisé. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après ton message de rétractation. Je peux attendre d’avoir reçu l’objet, ou la preuve de son expédition, pour le déclencher.
Si l’objet a servi au-delà d’une simple découverte (encensoir noirci, encens ou bougie consumés, pièce cassée au retour), une retenue correspondant à sa dépréciation peut être appliquée.
Objet cassé, défectueux ou qui ne correspond pas
Le transport malmène parfois les colis. Ton objet arrive cassé, défectueux, ou ne correspond pas à ta commande ? Écris-moi avec une photo et ton numéro de commande : je te renvoie l’objet ou je te rembourse, sans frais pour toi. Tu n’as pas besoin de me retourner un objet cassé.
Tous les produits bénéficient par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Elles sont détaillées dans les conditions générales de vente.